iOttie 웹사이트 리뉴얼

고객 경험 소통 기능을 상실한 웹사이트

iOttie는 차량에서 사용하는 폰 거치대, 충전기 등 스마트폰 주변기기 브랜드입니다. 오프라인 채널 중심으로 활동해 왔으나 팬데믹 이후 온라인 커뮤니케이션 전략이 필요하다고 느꼈습니다. 기존 사용하고 있던 공식 웹사이트는 제품 사양 정보 정도만 취급하고 있었고, 아마존 플랫폼을 기반으로 한 일방향적 마케팅 활동은 고객 경험 데이터 수집과 활용이 어려웠습니다.

기존 웹사이트의 카테고리를 기준으로 데이터 청킹과 커넥션을 분석해 보니 대부분 ‘제품 안내’를 목적으로 콘텐츠가 구성되어 있었습니다. iOttie가 제품을 만들 때 중요하게 생각하는 가치와 철학은 무엇인지, 고객에게 어떤 유익을 제공하는지 확인하기 어려웠고 대부분의 경우 하드웨어 사양을 알려주는데 그치고 있었습니다. 웹사이트 사용자 경험을 설계하면서 브랜드 가치 공유가 가능하도록 리뉴얼 목표를 설정했습니다.

브랜드 가치를 공유하기 위한 경험 설계

우리는 웹사이트 사용자가 브랜드의 가치를 이해하고 제품을 구매할 수 있도록 유도하는 흐름을 설계했습니다. 반응형 웹(미디어 쿼리)으로 설계하여 다양한 디바이스에서 경험 가치를 지속시키고 접근성을 높였습니다. 이 과정에서 리뉴얼된 아이덴티티의 시각 요소를 분석해 GUI에 반영하고 사용자의 행동을 유도할 수 있도록 UI 가이드를 마련했습니다.

비전문가도 활용이 쉬운 관리자 인터페이스

iOttie 웹사이트가 오랜 시간 활용도가 낮았던 이유는 온라인 커뮤니케이션을 전담하는 조직의 부재 때문이었습니다. 웹사이트를 지속적으로 관리할 전문 인력이 부재인 상황에서 웹에 대한 기초적인 지식과 경험만으로도 쉽게 관리할 수 있는 워드프레스를 CMS로 채택하여 개발에 착수했습니다. 결과적으로 iOttie 디자인팀은 개발자 없이 웹사이트에서 신제품 런칭과 프로모션을 진행할 수 있게 되었습니다.

고객과 긴밀한 소통을 위해 웹 사용자 정보를 활용하는 방안도 모색 중입니다. iOttie 마케팅팀은 메일 구독 서비스를 활성화하기 위해 사용자 유형을 구분하고 혜택이나 보증에 대한 정책도 설정했습니다. 이 과정에서 웹 사용자 경험에 대한 이해가 높아졌고 웹사이트를 적극적으로 활용하기 위한 조직 개편도 이루어졌습니다.